Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Mon Canapé en Boîte, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre canapé. Si ce n'est pas le cas, voici comment le retourner.

1. Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à buisinesse.pro010@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre demande pour nous renvoyer le produit.

2. Conditions de retour

Le canapé doit être retourné complet, propre, en bon état, avec ses éventuels accessoires (coussins, pieds, housse).
Un canapé compressé ne peut généralement pas être recompressé dans son carton d'origine : il doit être emballé de façon à être protégé pendant le transport (housse, film ou carton adapté).
Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail après votre demande. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés.
Tout produit endommagé du fait d'une manipulation autre que celle nécessaire pour l'essayer peut faire l'objet d'une réduction du remboursement, proportionnelle à la dépréciation constatée.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. En raison de la taille et du poids d'un canapé, ce produit ne peut pas être renvoyé par voie postale normale : le coût du retour est estimé à [XX] € environ en France métropolitaine.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de votre part. En cas de paiement en plusieurs fois, le remboursement est traité par l'organisme de paiement selon ses propres conditions.

5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si votre canapé arrive endommagé, notez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison et contactez-nous sous 48 heures avec des photos du carton et du produit. Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons, à votre choix, une réparation ou un remplacement, ou à défaut un remboursement.